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Crecen las inversiones de empresas para incorporar Inteligencia Artificial en la atención al cliente

La IA genera interacciones fluidas y personalizadas con los clientes, mientras que las compañías ahorran costos al automatizar tareas repetitivas

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Crecen las inversiones para incorporar Inteligencia Artificial en la atención al cliente Fotografía: Agencia Noticias Argentinas / Redes

Las empresas destinan mayores inversiones y avanzan en forma acelerada para implementar soluciones de Inteligencia Artificial (IA) para atender a sus clientes.

Después de un vertiginoso 2024 en cuanto al crecimiento de la IA y al desafío de la implementación de esta tecnología en los procesos, las inversiones en el área se multiplican, de acuerdo con referentes consultados por Agencia Noticias Argentinas.

Numia, compañía tecnológica especializada en soluciones para gestionar el customer journey de clientes, acaba de cerrar una ronda de inversión por 3,5 millones de dólares, liderada por la empresa de venture capital Cometa.

También esperan destinar en 2025 aproximadamente 4 millones de dólares en I+D para iniciativas de digitalización, automatización y mejoras de la experiencia del cliente.

Esta empresa une las experiencias on y offline de los usuarios con IA con un doble beneficio: “Para los clientes finales, representa una atención más personalizada y consistente (sin la variabilidad del humano o del humor de quien te atendió). Esto aumenta la satisfacción y la confianza en la marca», explicó Gustavo Lauria, co-founder & CEO de Numia, antes llamada Debmedia.

Agregó que «en paralelo, las compañías logran eficiencia operativa y ahorro de costos al automatizar tareas repetitivas. Gracias al análisis avanzado de datos, pueden anticipar tendencias, ofrecer promociones relevantes y gestionar una visión integral de cada cliente”.

¿Por qué las empresas invierten cada vez más presupuesto en estas soluciones?

Juan Ozino Caligaris, co fundador y country manager de Nubity, empresa especializada en optimización de los servicios en la nube, dijo que «se logran interacciones más fluidas y personalizadas, gracias a la integración de datos de múltiples fuentes como CRMs y sistemas internos, también una atención omnicanal y sin interrupciones, que permite atender consultas a través de diferentes canales (teléfono, chat, email) con información consistente 7×24, mejorando la accesibilidad para los clientes».

Otro beneficio es «la resolución más rápida de problemas, ya que los agentes cuentan con un historial completo del cliente en un solo lugar”, agregó.

El ejecutivo de Nubity explicó que “la inversión depende del tamaño y alcance del proyecto, pero típicamente incluye: consultoría inicial para entender las necesidades de integración con los sistemas existentes: implementación de herramientas y plataformas de IA y desarrollo de integraciones personalizadas con sistemas CRMs, ERPs o sistemas legacy».

«Generalizando, se suele destinar entre un 10% y 15% del presupuesto anual de la empresa en atención al cliente para estas iniciativas. En muchos casos, estas inversiones son recuperadas en menos de un año gracias a la reducción de costos operativos y mejoras en la satisfacción del cliente”, detalló.

En el caso de avenida+, empresa especializada en la creación de tiendas bancarias, el presupuesto que destinaron a estas iniciativas representó aproximadamente un 30% de su inversión tecnológica total en 2024 y en 2025 estiman que será cercana al 50%.

“Más allá de los números, creemos que la IA es una apuesta estratégica, no sólo tecnológica, ya que transforma la relación con el cliente y, en última instancia, los resultados del negocio”, aseguró Daniel Jejcic, CEO de avenida+.

Andrés Snitcofsky, CEO de Cliengo, especializados en automatización de conversaciones con IA, aclaró que «la gente cree que para tener un agente con IA hay que generar proyectos largos y millonarios, pero hoy ya no es así».

«La configuración es muy rápida, los chatbots self service arrancan de abajo de 100 mil pesos, y un agente customizado de IA para atender las necesidades de los clientes puede arrancar desde aproximadamente 550 mil pesos mensuales. Por supuesto, esto varía dependiendo de la sofisticación y el tipo de integraciones que necesiten», explicó Cliengo.

¿Cuáles son los desafíos en el camino hacia la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial en los procesos de las empresas?

“Implementar IA efectiva depende de información limpia y organizada: la preparación de los datos es un paso crítico que a menudo se subestima», señaló Ozino Caligaris.

Agregó que son importantes «la seguridad y la privacidad, especialmente en sectores como salud o finanzas» dado que «garantizar el cumplimiento normativo es una prioridad”.

La calidad de los datos es un tema especialmente sensible: “si los datos no están bien organizados, la IA no puede generar valor”, explicó Jejcic y analizó que también hay una “batalla cultural” que librar.

«Enfrentamos resistencia al cambio -afirmó-, tanto de clientes que se sienten más cómodos con métodos tradicionales como de equipos internos que deben adaptarse a estas nuevas herramientas. Otro reto es encontrar el balance correcto entre la automatización y el toque humano, porque hay interacciones donde la empatía es insustituible».

Por su parte, Lauria resaltó: «Nosotros particularmente nos enfocamos en ‘humanizar lo digital’ y ‘digitalizar lo humano'».

«Uno de los desafíos es encontrar ese ‘punto óptimo’ entre lo digital y automatizado, con lo humano», concluyó.

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🚀 Histórico regreso desde la Luna: la NASA celebra el comienzo de una nueva era espacial

La NASA aseguró que la misión Artemis II marca “el inicio de una nueva era en la exploración espacial”, tras el exitoso amerizaje de la nave Orion en el océano Pacífico 🌊.

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Foto: Los astronautas de Artemis II en una conferencia de prensa antes de la misión

Durante una conferencia de prensa, Howard Hu, gerente del programa, destacó la magnitud del logro: se trata del primer viaje tripulado a la Luna en más de 50 años, un hito que vuelve a posicionar a la humanidad en el camino hacia nuevas exploraciones.

Tras el regreso, las autoridades valoraron el trabajo de los equipos técnicos y científicos, y remarcaron que el desafío recién comienza. En ese sentido, Amit Kshatriya sostuvo que “el camino hacia la superficie lunar sigue abierto”, aunque advirtió que queda mucho más por hacer de lo que ya se logró.

Por su parte, Lori Glaze celebró el éxito de la misión y confirmó que los astronautas regresarán a Houston, donde brindarán sus primeras declaraciones tras el histórico viaje. Además, remarcó: “Enviamos a cuatro personas a la Luna y las trajimos de regreso por primera vez en más de medio siglo” 🌕

En cuanto a los aspectos técnicos, el director de vuelo Rick Henfling detalló cifras impactantes:
➡️ 1,13 millones de kilómetros recorridos
➡️ Velocidad máxima de 39.700 km/h
➡️ Amerizaje con apenas 1,6 km de diferencia respecto al punto previsto

Sin embargo, también se analizan algunos puntos clave: el estado del escudo térmico —que había generado dudas tras Artemis I— y una fuga detectada en el sistema de presión, actualmente bajo investigación 🔍.

Uno de los momentos más emotivos se vivió tras los minutos de incomunicación durante el reingreso, cuando el comandante Reid Wiseman confirmó desde la nave: “Estamos estables. Los cuatro estamos bien”, llevando alivio a todo el equipo en Tierra.

La misión no solo marca un logro tecnológico, sino también simbólico: es el primer paso de lo que será una serie de futuras expediciones dentro del programa Artemis, con el objetivo de volver a pisar la Luna y avanzar aún más en la exploración del espacio 🌌.

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🚀 Momento crítico: Artemis II regresa a la Tierra y enfrenta su etapa más peligrosa

La misión Artemis II entra en su fase final este viernes con el esperado regreso de la cápsula Orión, que amerizará en el océano Pacífico frente a las costas de San Diego.

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Foto: La cápsula Orión completará su regreso tras rodear la Luna y amerizará esta noche en el océano Pacífico frente a las costas de San Diego.

El reingreso a la atmósfera, previsto para las 21:07 (hora argentina), es considerado el momento más delicado de toda la misión. La nave descenderá a más de 40.000 km/h y deberá soportar temperaturas extremas cercanas a los 2.700 °C 🔥

⚠️ Un descenso sin margen de error

Este tramo exige una precisión absoluta: la cápsula debe ingresar con un ángulo exacto de –5,8°.

  • Si es demasiado bajo, podría rebotar en la atmósfera
  • Si es muy pronunciado, el calor y la presión podrían ser devastadores

Antes del ingreso, se separará el módulo de servicio para dejar expuesto el escudo térmico, clave para la supervivencia de la tripulación.

🔥 Comunicación en silencio total

Durante el descenso, la fricción generará un plasma incandescente alrededor de la nave que provocará un corte total de comunicaciones con la Tierra durante varios minutos, uno de los momentos más tensos de la misión.

El escudo térmico, compuesto por titanio y bloques especiales, fue mejorado tras la misión anterior para resistir mejor las altas temperaturas.

🪂 El tramo final

Luego de los minutos más críticos, comenzará la desaceleración con el despliegue de paracaídas:

  • A 7.620 metros se activarán los primeros
  • A 2.900 metros, los principales

Esto permitirá reducir la velocidad de más de 500 km/h a solo 27 km/h antes del impacto con el agua 🌊

Tras el amerizaje, la cápsula será recuperada por el buque USS John P. Murtha, donde los astronautas recibirán controles médicos.

🌕 Una misión histórica

El regreso marca el cierre de una travesía de más de 1.100.000 kilómetros alrededor de la Luna, protagonizada por los astronautas Reid Wiseman, Victor Glover, Christina Koch y Jeremy Hansen, quienes hicieron historia al volver a orbitar nuestro satélite natural después de más de 50 años.

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🌕 Artemis II sorprende al mundo: revelan fotos inéditas del lado oculto de la Luna

La misión Artemis II volvió a hacer historia 🚀. La NASA comenzó a difundir impactantes imágenes del lado oculto de la Luna, captadas por los astronautas desde la nave Orion durante su histórico sobrevuelo.

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Foto: La NASA comenzó a compartir las imágenes que obtuvieron los astronautas, desde la nave Orion, en su acercamiento a la superficie lunar.

El pasado 6 de abril quedó marcado como un momento clave: la tripulación no solo alcanzó la mayor distancia recorrida por humanos desde la Tierra, sino que además atravesó una de las etapas más desafiantes del viaje 🌌.

🌑 40 minutos de silencio absoluto

Durante su paso por la cara oculta del satélite, los astronautas vivieron 40 minutos sin comunicación con la Tierra, ya que la Luna bloqueó completamente la señal 📡.

Fue en ese aislamiento total cuando lograron capturar algunas de las postales más impresionantes de toda la misión.

📸 Un paisaje nunca visto

Las imágenes difundidas muestran un escenario completamente distinto al que vemos desde nuestro planeta:

  • Terreno abrupto y lleno de cráteres
  • Oscuridad profunda y extrema
  • Tonalidades inesperadas, con matices marrones y verdosos
  • Formaciones geológicas que los propios astronautas compararon con un “pastel”

Se trata de un registro inédito que permite observar, con presencia humana directa, una región que siempre permaneció fuera de nuestra vista 🌍➡️🌙.

📷 Tecnología de alto nivel en el espacio

Para lograr estas capturas, la misión contó con equipamiento de última generación:

  • Cámaras profesionales
  • Dispositivos como GoPro Hero 11
  • Equipos Nikon D5
  • Smartphones iPhone 17 Pro Max

Todo permitió obtener imágenes en altísima resolución, tanto del exterior como de la experiencia dentro de la nave.

🌠 Un hito en la exploración espacial

Este material no solo impacta por su belleza, sino también por su valor histórico: documenta uno de los avances más importantes de la exploración espacial moderna, acercando como nunca antes el lado oculto de la Luna a la humanidad.

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