Economía
Bancos y fintech: ya hay 200 reclamos por tasas excesivas y falta de información en los créditos
El endeudamiento de las familias volvió a ocupar un lugar central en la agenda política, mientras crecen los reclamos de consumidores contra bancos, billeteras virtuales y otros proveedores de crédito por las condiciones de los préstamos.
Durante el primer semestre de 2026 se registraron 200 reclamos vinculados con problemas de información y las tasas aplicadas en servicios financieros, según un relevamiento de la Subsecretaría de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Economía. La cifra representa un aumento del 92% respecto del mismo período de 2025.
Reclamos por tasas, acoso y falta de información
Entre los principales motivos de las denuncias aparecen el precio de los préstamos y las tasas consideradas excesivas, que registraron un incremento interanual del 394%.
También aumentaron los reclamos por hostigamiento, maltrato o acoso a los usuarios (+360%) y por falta de información relevante (+131%).
Las autoridades detectaron distintas deficiencias al momento de contratar créditos. Entre ellas, casos en los que no se informó la Tasa de Interés o el Costo Financiero Total (CFT), documentación incompleta o confusa y situaciones en las que directamente no se entregaron los contratos con las condiciones financieras.
Tasas que pueden superar ampliamente el costo del préstamo
El crecimiento de los reclamos se produce en un contexto de fuerte aumento de la morosidad. Actualmente, casi 6 millones de personas tienen algún grado de atraso en sus pagos, una situación que se agravó luego de la expansión del crédito registrada durante 2024 y 2025.
En la actualidad, un préstamo personal bancario puede alcanzar una Tasa Nominal Anual (TNA) del 142%, mientras que el Costo Financiero Total Efectivo Anual (CFTEA) puede llegar al 400%.
En el caso de Mercado Pago, las tasas de los créditos personales van desde el 48% hasta el 249% de TNA, mientras que el costo financiero total puede alcanzar el 1.375%, de acuerdo con el perfil de riesgo determinado por la plataforma.
El sistema utilizado por la compañía contempla más de 3.000 variables para establecer las condiciones de cada usuario.
Desde Mercado Pago explicaron que los nuevos usuarios pueden acceder inicialmente a líneas de crédito pequeñas, con condiciones determinadas por el nivel de riesgo, mientras que quienes mantienen un buen comportamiento de pago pueden obtener mayores límites y menores tasas.
Bancos y fintech buscan reducir la morosidad
El Gobierno mantiene conversaciones con bancos y empresas fintech por el aumento de la morosidad y el elevado costo del financiamiento.
Desde el sector fintech reclaman, entre otras medidas, mayor disponibilidad de información para reducir el riesgo crediticio y una menor carga impositiva.
Las empresas también sostienen que las fintech representan una proporción minoritaria del crédito actualmente en mora: 8% corresponde a fintech, 74% a bancos y el 18% restante a otros proveedores no financieros.
Más de 30 proyectos para regular el endeudamiento
Mientras tanto, el sector bancario busca frenar los más de 30 proyectos legislativos que actualmente circulan en el Congreso para establecer nuevas regulaciones.
Una de las alternativas que analizan es seguir el modelo aplicado en la Ciudad de Buenos Aires, donde se impulsó una Ley de Desendeudamiento que permite a los bancos refinanciar determinadas deudas bajo condiciones específicas, entre ellas una tasa fija máxima del 35% nominal anual y plazos de al menos 24 meses, a cambio de beneficios impositivos.
Qué dijo Luis Caputo sobre las tasas
El ministro de Economía, Luis Caputo, fue consultado la semana pasada sobre el costo del endeudamiento y reconoció que tasas del 700% o 400% son abusivas.
Sin embargo, sostuvo que actualmente no existe una prohibición que impida a las entidades cobrar esos niveles de tasas, descartando de esta manera una intervención oficial inmediata.
La gestión de Javier Milei avanzó desde su llegada con una desregulación del sistema financiero, eliminando, entre otras medidas, las tasas pasivas mínimas para los plazos fijos, la tasa mínima de precancelación de los plazos fijos UVA y las tasas máximas para préstamos a MiPymes, el sector agropecuario y las tarjetas de crédito.
En paralelo, Caputo anunció una flexibilización de los créditos en dólares destinados a empresas, con el objetivo de impulsar la actividad y aumentar la oferta de divisas en el mercado cambiario antes de las elecciones.
Con información de Clarín