Pais
Kicillof intimó a Mercado Libre y podría aplicarle una multa millonaria por cláusulas abusivas
El gobierno bonaerense detectó presuntas irregularidades en los términos y condiciones de Mercado Libre y Mercado Pago.
La empresa tiene cinco días para responder antes de una posible sanción de más de $1.800 millones.
El gobierno de la provincia de Buenos Aires, encabezado por Axel Kicillof, intimó a Mercado Libre y advirtió que podría aplicarle una multa superior a los $1.815 millones por supuestas cláusulas abusivas en sus plataformas digitales.
La medida fue impulsada por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores tras detectar condiciones que, según el organismo, podrían afectar derechos de usuarios de Mercado Pago y del ecosistema de comercio electrónico.
Qué cuestiona la Provincia a Mercado Libre
La investigación se inició de oficio luego de analizar los términos y condiciones publicados por la empresa.
Entre las principales observaciones aparecen cláusulas que permitirían:
- Cobrar tarifas sin informar previamente montos o condiciones
- Modificar unilateralmente contratos y políticas de uso
- Considerar aceptados los cambios automáticamente
- Trasladar toda la responsabilidad por fraudes y estafas a los usuarios
Desde Defensa del Consumidor señalaron que esas prácticas podrían violar la Ley de Defensa del Consumidor al no garantizar información clara ni consentimiento expreso.
Uno de los puntos más cuestionados es que la plataforma considere válidas nuevas condiciones simplemente porque el usuario continúa utilizando el servicio.
Mercado Libre deberá presentar un descargo
La Provincia otorgó a la empresa un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para responder y adecuar las cláusulas observadas.
En caso de no hacerlo, podría avanzar una sanción económica que supera los $1.800 millones.
Desde Mercado Libre rechazaron las acusaciones y aseguraron que sus términos y condiciones son “claros, transparentes y acordes a la normativa vigente”.
La empresa fundada por Marcos Galperin informó además que presentará el descargo correspondiente y mantendrá diálogo con las autoridades regulatorias.
Reclamos y denuncias contra la plataforma
Según datos del gobierno bonaerense, Mercado Libre acumuló 2.396 denuncias en la provincia durante los primeros cuatro meses del año.
Los reclamos más frecuentes están vinculados a:
- Estafas y fraudes
- Problemas con devoluciones
- Fallas en el sistema de Compra Protegida
- Obstáculos para ejercer el derecho de arrepentimiento
Desde la compañía respondieron que, en relación con el volumen total de operaciones, el nivel de reclamos es bajo y remarcaron que cuentan con herramientas de protección y canales de atención para resolver conflictos.
Qué puede pasar ahora
El expediente continúa bajo análisis de las autoridades provinciales y podría derivar en nuevas sanciones si la empresa no modifica las condiciones observadas.
Además, el caso vuelve a poner en debate el funcionamiento de los contratos digitales de adhesión utilizados por grandes plataformas tecnológicas y el alcance de los derechos de los consumidores en operaciones online.
Con información de iProfesional